Reklamácia a vrátenie tovaru
V záujme zrýchlenia reklamačného procesu nás prosím hneď po obdržaní poškodeného alebo nechceného produktu kontaktujte na telefónnom čísle +421 910 619 061 v časoch od 9:00 do 17:00 každý pracovný deň alebo na maili info@kremkrem.sk
Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)
V súlade s platnou legislatívou má zákazník právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
Podmienky vrátenia tovaru
Vrátiť je možné výlučne:
- nepoužitý tovar
- nepoškodený tovar
- tovar v pôvodnom obale
- kompletný tovar
⚠️ Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť kozmetické produkty, ktoré boli otvorené, použité alebo inak znehodnotené.
Postup pri vrátení tovaru
- Informujte nás e-mailom o odstúpení od zmluvy.
- Tovar bezpečne zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu.
- Do balíka priložte formulár na odstúpenie od zmluvy
- Tovar odošlite na adresu:
Swiss Point Data, a.s. / Kremkrem
Diaľničná cesta 2
Areál Prologis, Budova DC2, Rampa 24
903 01 Senec
Tel.: +421 910 269 657
Po odoslaní zásielky nám prosím zašlite e-mailom sledovacie číslo zásielky (tracking number) a názov kuriérskej spoločnosti, cez ktorú ste zásielku poslali.
Umožní nám to rýchlejšie identifikovať zásielku v sklade a urýchliť spracovanie vráteného tovaru.
Odporúčame zásielku poistiť. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo stratu zásielky počas prepravy.
Finančné prostriedky budú vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru späť na náš sklad.
Reklamačný poriadok (poškodený alebo chybný tovar)
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru.
Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád a má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve.
Za vadu sa nepovažuje:
- opotrebenie spôsobené bežným používaním
- mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom
- nesprávne skladovanie produktu
- reakcia produktu spôsobená individuálnou citlivosťou pokožky
Subjektívna nespokojnosť s vôňou produktu, konzistenciou alebo pocitom na pokožke alebo iných subjektívnych dojmov z používania – nie sú dôvodom na reklamáciu. Ide o individuálne vlastnosti produktu, ktoré nepredstavujú výrobnú vadu
Ak ste obdržali:
- poškodený tovar
- chybný výrobok
- nesprávne dodaný tovar
kontaktujte nás bezodkladne e-mailom na info@kremkrem.sk a uveďte:
- číslo objednávky
- popis problému
- príp. fotodokumentáciu
Ako uplatniť reklamáciu
Reklamovaný tovar je následne potrebné zaslať na adresu:
Swiss Point Data, a.s. / Kremkrem
Diaľničná cesta 2
Areál Prologis, Budova DC2, Rampa 24
903 01 Senec
Tel.: +421 910 269 657
Predávajúci následne potvrdí prijatie reklamácie.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote 30 dní od doručenia zásielky na náš sklad.
V prípade uznania reklamácie má zákazník právo na:
- opravu tovaru
- výmenu tovaru
- primeranú zľavu
- odstúpenie od zmluvy (ak ide o podstatnú vadu)
Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady.
Kontaktné údaje
E-mail: info@kremkrem.sk
Tel.: +421 910 619 061